Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência seja segura e transparente. Se houver qualquer problema com o pedido, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, informe o número do pedido e aguarde as orientações de devolução.
Produtos personalizados
A produção segue a arte, os nomes, as cores e demais informações aprovadas pelo cliente. Por isso, confira cuidadosamente a prévia antes de autorizar a produção. Pedidos de alteração feitos após a aprovação poderão não ser possíveis. Esta condição não limita os direitos legais em caso de defeito, dano, divergência ou descumprimento da oferta.
Produto com defeito, dano ou divergência
Se o pedido chegar danificado, diferente do aprovado ou com defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição e fotos que permitam avaliar o ocorrido. A equipe orientará a solução adequada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Condições da devolução
- Não descarte a embalagem antes da conclusão do atendimento.
- Envie todos os itens e acessórios recebidos.
- Aguarde as instruções antes de postar ou entregar o produto.
- O reembolso será processado pelo meio aplicável após a análise da solicitação e do produto devolvido.
Como solicitar atendimento
Envie o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e fotos, quando necessário, para [email protected].
Última atualização: agosto de 2026.
